ISO9001認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施和過程環(huán)境實(shí)施
ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)本條旨在確保組織具備向顧客穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)。“確
定”“提供”和“維護(hù)”是三類不同的活動,可由組織的不同過程或職能實(shí)施。例如,負(fù)責(zé)某一特定過程的
部門可確定具體的基礎(chǔ)設(shè)施要求,采購過程獲取和提供這些基礎(chǔ)設(shè)施,并且還需要確定維護(hù)這些基礎(chǔ)設(shè)施的
各項(xiàng)活動(如設(shè)備維護(hù)、清潔整理、信息技術(shù)更新、信息通信系統(tǒng)定期測試、設(shè)施設(shè)備的定期檢驗(yàn)等)。
基礎(chǔ)設(shè)施對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性具有重要影響。組織需要:
a) 確定過程有效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的基礎(chǔ)設(shè)施;
b) 提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
在確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí),組織應(yīng)考慮提供合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、服務(wù)和/或運(yùn)
輸?shù)取A(chǔ)設(shè)施的需求根據(jù)組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的類型而有所不同。對于傳統(tǒng)的制造和裝配過程,基礎(chǔ)
設(shè)施可包括生產(chǎn)、包裝、配送、運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備和信息通信技術(shù)(ICT)系統(tǒng)。
在服務(wù)型組織中,基礎(chǔ)設(shè)施可包括信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)或工作場所,例如,提供衛(wèi)生保健服務(wù)或咨詢服務(wù)的組織
中用于網(wǎng)上采購或銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)或其公司總部。
基礎(chǔ)設(shè)施的其他示例包括:
———瓶裝公司用于預(yù)防污染的防護(hù)設(shè)備;
———醫(yī)院適宜的空調(diào)和潔凈室環(huán)境;
———處理顧客信用卡交易的信息通信技術(shù);
———管理工廠噪聲等級的資源,以使操作人員能夠聽到為監(jiān)視過程所需的聲音。證體系過程環(huán)境要求呢？
如何執(zhí)行ISO9001認(rèn)證體系環(huán)境要求呢？
ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)本條旨在確保組織確定并提供過程運(yùn)行所需的環(huán)境,以支持提供合格產(chǎn)品和服務(wù)。在確定
過程運(yùn)行環(huán)境時(shí),應(yīng)在需要時(shí)考慮來自相關(guān)方的輸入。例如,為了避免發(fā)生污染,監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能已對工作環(huán)境
規(guī)定了具體的清潔要求。
對過程環(huán)境的要求可能因所提供產(chǎn)品和服務(wù)的類型有很大不同。在某些情況下,過程環(huán)境僅需解決溫度、照
明、衛(wèi)生、空氣流通、噪音等物理因素。在其他情況下,清潔等物理問題可能是關(guān)鍵因素,如計(jì)算機(jī)芯片制
造需要潔凈的室內(nèi)環(huán)境。
在某些情況下,人為因素在過程中具有關(guān)鍵作用。因此,在確定過程運(yùn)行的環(huán)境時(shí)應(yīng)考慮人為因素,如避免員
工承受高工作負(fù)荷和壓力(防止?jié)撛谑д`、過度疲勞或恃強(qiáng)凌弱),以及為顧客提供信息(如在服務(wù)業(yè)的等待
時(shí)間)。
社會和心理等其他因素可能也需要考慮。例如,鼓勵學(xué)前教育機(jī)構(gòu)營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;在適宜環(huán)境下提供
調(diào)解服務(wù)以避免發(fā)生沖突;給予充足的休息時(shí)間以防止發(fā)生事故,如限定飛行員的飛行時(shí)間或限定參與提供
貨運(yùn)和配送服務(wù)的駕駛員的駕駛時(shí)間等人為因素。
上述內(nèi)容并不表明組織應(yīng)實(shí)施正式的環(huán)境管理體系或職業(yè)健康安全管理體系,以滿足ISO19001認(rèn)證標(biāo)
準(zhǔn),7.1.4的要求,除非這么做適合組織需要。
過程運(yùn)行環(huán)境一旦確定,則應(yīng)在需要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)鼐S護(hù)和控制。


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