質量管理文化的五個階段
靜止階段:在本階段,組織對質量或與質量有關的活動為表示出興趣?組織管理者覺得組織發展的不錯,沒有感受到來自外部的威脅?
警覺階段:組織管理者對一些現象產生了警覺?因為情況不在那么樂觀了,而且產生了根本性的變化?西方的生產商遇到了前所未有的競爭,開始是去了市場份額,并造成了損失?
成長階段:當危機來臨,就得采取某些措施?問題是“該怎么辦?”這種情況下,除了極少數的管理者確切地知道如何將質量引入到活動中,大部分人只是熱衷于質量雜志的流行觀點?要么是參加大型會議和研討會?當時的文化就是依賴流行的觀點和方法?
行為階段:逐漸人們認識到了采取流行的觀點和方法只能產生皮毛的效果?組織管理者所需要的經營發展戰略策劃完全是另外一回事
成熟階段:在本階段中,質量和隨之產生的對顧客的完全關注已經被融入到組織進所有行為中,成為操作的自然部分?人們可能不曾用過“質量”的字眼,但“質量”已經成為完全自然的事情,就像人們多年關注財政問題一樣?


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