如何申辦ITSS信息技術認證這里可查，根據經營選范圍
發布時間：2025-04-14 點擊：39
ITSS（Information Technology Service Standards，簡稱ITSS）一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。
ITSS的來源
ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法，規定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
ITSS的內容
ITSS是依據原理制定的一系列標準，是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
信息技術服務的范圍非常廣，相關子領域多，有的還能分出下一層級，而每個子領域中的標準也不止一項，體系龐大；二是每一項標準，都有一整套復雜但精密運轉的研制、推廣應用系統。由此可知，整個信息技術服務標準體系，已呈現覆蓋多個子領域、編制和應用推廣縱橫交織的狀況。
事實上，企業并不需要具體了解ITSS所有的細節，每個標準的詳細內容，把它當成一個整體來看待即可。只要企業從事信息技術服務，或正在接受信息技術服務，記住“信息技術服務標準”這個詞語就行，如果仍覺繁瑣，那就記住四個英文字母——ITSS。
當企業經營活動涉及到咨詢設計／運行維護／云計算服務／服務管理／IT治理／信息技術服務人才評價等等業務中的某項或某幾項時，再來細查ITSS有哪些相關標準可以參考，也完全來得及，用得上。
以常見的ITSS-信息技術服務運行維護標準舉例：
隨著我國各行業、各領域信息化工作的深入開展，信息化發展由重建設向重應用轉移，運行維護（以下簡稱運維）服務正逐步發展成為信息技術服務業的一個重要子行業，并保持持續快速增長態勢。
按照工業和信息化部的總體部署，我國信息技術服務業未來一段時期內的發展目標是由大變強，發展重心從追求規模速度轉向注重產業發展質量。在此背景下，運維服務能力成熟度模型應運而生，為運維服務行業發展的規范和引導提供了有益的指導。通過開展運維服務能力成熟度評估，有助于：
a) 建立運維服務組織的能力水平評判標準；
b) 提供有效選擇和評價運維服務供方的方法；
c) 提供運維服務能力建設的最佳實踐；
d) 支撐提升運維服務行業發展質量的評價方法。
ITSS-信息技術服務運維服務能力成熟度模型
一、范圍
信息技術運維服務能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
二、規范性引用文件
GB/T 28827.1—2022 信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范
GB/T 28827.3—2012 信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范
國家標準《信息技術服務 質量評價指標體系》（報批稿）
運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。
ITSS信息技術服務運維服務能力成熟度等級分類
ITSS基本級（四級）：是指依據GB/T 28827.1實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序開展。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據GB/T 28827.1初步建立運維服務能力管理體系；
b) 個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；
c) 基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施；
d) 具備運維技術研發基本條件；
e) 根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。
二、關鍵指標
基本級暫無總的關鍵指標要求。
ITSS拓展級（三級）：是指依據GB/T 28827.1實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，并結合業務發展需要，策劃和實施運維服務能力管理；
b) 依據GB/T 28827.1建立運維服務能力管理體系，并得到有效實施；
c) 單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力水平；
d) 運維服務管理過程全面覆蓋運維業務和相關部門，在過程的精細化、執行效果一致性方面可持續改進；
e) 運維技術與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性；
f) 為運維服務業務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面持續改進。
二、關鍵指標
a) 運維服務能力管理的投入，包括人、財、物等方面；
b) 運維服務目錄的完備性；
c) 關鍵崗位的人員流動率；
d) 關鍵績效指標（KPI）體系；
e) 核心工具應用情況；
f) 知識規模及其應用情況。
ITSS改進（協同）級（二級）：是指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力；
b) 依據GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運維服務能力管理體系，并在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力的指標體系和方法；
c) 運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準確性；
d) 運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術；
e) 能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
二、關鍵指標
a) 服務產品標準化程度；
b) 基于基線的管理；
c) 過程自動化水平；
d) 運維技術研發投入比；
e) 知識庫建設及應用水平。
ITSS提升（量化）級（一級）：是指基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力體系建設具有明確的量化指標，并能合理有效使用各種指標數據進行決策；
b) 運維服務能力管理體系能夠基于量化指標進行優化提升；
c) 依據全面的運維服務管理過程量化指標體系進行過程再造，實現改進與變革；
d) 運維技術研發與組織戰略協調一致，具有技術創新能力，建立技術促進業務發展的合理績效指標，并根據數據積累提升技術研發能力水平；
e) 根據運維服務質量的數據積累，優化改進運維服務能力。
二、關鍵指標
a) 服務質量度量指標體系；
b) 投資回報率評價指標體系；
c) 自主可控水平；
d) 集成和組合服務能力水平。
ITSS申報基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、能夠提供業務領域中的管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
企業做ITSS認證的好處、優勢：
一、對IT服務供需雙方帶來潛在收益
使用ITSS對IT服務需方的益處
提升IT服務質量:量化和監控最終用戶滿意度，可以更好地控制和提升用戶滿意度。
優化IT服務成本:量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
強化IT服務效能:合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務風險:降低業務中斷風險，避免被單一IT服務廠商綁定。
二、使用ITSS對IT服務供方的益處
提升IT服務質量:一方面提升IT服務質量，另一方面使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
優化IT服務成本:一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
強化IT服務效能:讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
降低IT服務風險: 通過ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
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ITSS的來源
ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法，規定了信息技術服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
ITSS的內容
ITSS是依據原理制定的一系列標準，是一套完整的信息技術服務標準體系，包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
信息技術服務的范圍非常廣，相關子領域多，有的還能分出下一層級，而每個子領域中的標準也不止一項，體系龐大；二是每一項標準，都有一整套復雜但精密運轉的研制、推廣應用系統。由此可知，整個信息技術服務標準體系，已呈現覆蓋多個子領域、編制和應用推廣縱橫交織的狀況。
事實上，企業并不需要具體了解ITSS所有的細節，每個標準的詳細內容，把它當成一個整體來看待即可。只要企業從事信息技術服務，或正在接受信息技術服務，記住“信息技術服務標準”這個詞語就行，如果仍覺繁瑣，那就記住四個英文字母——ITSS。
當企業經營活動涉及到咨詢設計／運行維護／云計算服務／服務管理／IT治理／信息技術服務人才評價等等業務中的某項或某幾項時，再來細查ITSS有哪些相關標準可以參考，也完全來得及，用得上。
以常見的ITSS-信息技術服務運行維護標準舉例：
隨著我國各行業、各領域信息化工作的深入開展，信息化發展由重建設向重應用轉移，運行維護（以下簡稱運維）服務正逐步發展成為信息技術服務業的一個重要子行業，并保持持續快速增長態勢。
按照工業和信息化部的總體部署，我國信息技術服務業未來一段時期內的發展目標是由大變強，發展重心從追求規模速度轉向注重產業發展質量。在此背景下，運維服務能力成熟度模型應運而生，為運維服務行業發展的規范和引導提供了有益的指導。通過開展運維服務能力成熟度評估，有助于：
a) 建立運維服務組織的能力水平評判標準；
b) 提供有效選擇和評價運維服務供方的方法；
c) 提供運維服務能力建設的最佳實踐；
d) 支撐提升運維服務行業發展質量的評價方法。
ITSS-信息技術服務運維服務能力成熟度模型
一、范圍
信息技術運維服務能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
二、規范性引用文件
GB/T 28827.1—2022 信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范
GB/T 28827.3—2012 信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范
國家標準《信息技術服務 質量評價指標體系》（報批稿）
運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。
ITSS信息技術服務運維服務能力成熟度等級分類
ITSS基本級（四級）：是指依據GB/T 28827.1實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序開展。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理有基本意識，依據GB/T 28827.1初步建立運維服務能力管理體系；
b) 個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；
c) 基本建成框架性的運維服務管理過程，并得到實施；
d) 具備運維技術研發基本條件；
e) 根據運維服務需求提供必要的資源，開始逐步積累和利用知識。
二、關鍵指標
基本級暫無總的關鍵指標要求。
ITSS拓展級（三級）：是指依據GB/T 28827.1實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理具有較高認識，并結合業務發展需要，策劃和實施運維服務能力管理；
b) 依據GB/T 28827.1建立運維服務能力管理體系，并得到有效實施；
c) 單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力水平；
d) 運維服務管理過程全面覆蓋運維業務和相關部門，在過程的精細化、執行效果一致性方面可持續改進；
e) 運維技術與業務發展基本匹配，并確保技術研發的持續性；
f) 為運維服務業務發展提供資源支持，在核心工具、知識庫、服務臺等之間的集成水平和整體協調性方面持續改進。
二、關鍵指標
a) 運維服務能力管理的投入，包括人、財、物等方面；
b) 運維服務目錄的完備性；
c) 關鍵崗位的人員流動率；
d) 關鍵績效指標（KPI）體系；
e) 核心工具應用情況；
f) 知識規模及其應用情況。
ITSS改進（協同）級（二級）：是指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維服務業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務產品標準化，具備運維服務集成能力；
b) 依據GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的運維服務能力管理體系，并在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力的指標體系和方法；
c) 運維服務管理過程實現精細化，并能通過完備的制度保障交付過程的一致性和準確性；
d) 運維技術研發與業務發展協調一致并具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術；
e) 能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。
二、關鍵指標
a) 服務產品標準化程度；
b) 基于基線的管理；
c) 過程自動化水平；
d) 運維技術研發投入比；
e) 知識庫建設及應用水平。
ITSS提升（量化）級（一級）：是指基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。
一、特征
a) 管理層對實施運維服務能力體系建設具有明確的量化指標，并能合理有效使用各種指標數據進行決策；
b) 運維服務能力管理體系能夠基于量化指標進行優化提升；
c) 依據全面的運維服務管理過程量化指標體系進行過程再造，實現改進與變革；
d) 運維技術研發與組織戰略協調一致，具有技術創新能力，建立技術促進業務發展的合理績效指標，并根據數據積累提升技術研發能力水平；
e) 根據運維服務質量的數據積累，優化改進運維服務能力。
二、關鍵指標
a) 服務質量度量指標體系；
b) 投資回報率評價指標體系；
c) 自主可控水平；
d) 集成和組合服務能力水平。
ITSS申報基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、能夠提供業務領域中的管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
企業做ITSS認證的好處、優勢：
一、對IT服務供需雙方帶來潛在收益
使用ITSS對IT服務需方的益處
提升IT服務質量:量化和監控最終用戶滿意度，可以更好地控制和提升用戶滿意度。
優化IT服務成本:量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
強化IT服務效能:合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務風險:降低業務中斷風險，避免被單一IT服務廠商綁定。
二、使用ITSS對IT服務供方的益處
提升IT服務質量:一方面提升IT服務質量，另一方面使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
優化IT服務成本:一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
強化IT服務效能:讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
降低IT服務風險: 通過ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
LVD認證簡介
ISO8317認證適用產品范圍有哪些？
怎樣辦理企業信用AAA等級證書費用得多少錢
怎樣代辦AAA信用評級證書辦理需要多久
難怪改善那么難！看看工廠改善的十大抵抗
歐盟商標該怎么注冊？
能夠定制設計出營銷網站的東莞網站建設公司
關于ISO22000標準審核員的相關要求