TL9000是基于或者說是完全包含ISO9000的針對通信業(yè)的一種國際質(zhì)量管理體系。它主要有質(zhì)量管理體系要求和測量指標(biāo)兩部分組成。那么都有質(zhì)量管理體系，TL9000與ISO9000質(zhì)量管理體系的區(qū)別是怎樣的呢、小編帶大家一起來了解一下吧!
在TL9000的QMSR(質(zhì)量管理體系要求)中已完全包含了ISO9001：2000的全部內(nèi)容。并增加了如下部分：
1、顧客關(guān)系開發(fā)與選擇
2、測量目標(biāo)的建立
3、品質(zhì)績效回饋
4、內(nèi)部課程開發(fā)
5、生命周期模式
6、災(zāi)害恢復(fù)
7、項目管理知識(項目組織架構(gòu)和專案計劃)
8、召回處理
9、軟體要求識別
10、應(yīng)急與修補
11、ESD防護
在TL9000的QMSM(質(zhì)量管理體系測量)則是全新的內(nèi)容。
它由硬、軟體和服務(wù)三類專用測量指標(biāo)和公用測量指標(biāo)組成。分別有如下幾種：
1、通用測量中的：
1.1問題報告數(shù)量(NPR)
1.2問題報告解決回應(yīng)時間(FRT)
1.3延遲問題報告解決回應(yīng)時間(OFR)
1.4準(zhǔn)時交付(OTD)
2、系統(tǒng)中斷測量(SO)
3、硬體測量：返還率(RR)
4、軟體測量：軟體安裝和維護
5、服務(wù)測量：服務(wù)品質(zhì)(SQ)等。
對于本身已通過ISO9001：2000的公司，只需重點進行生命周期模式和適用測量指標(biāo)的建立，其它部分可在原ISO9000文件體系基礎(chǔ)上略做改善即可。如聘請既有專業(yè)資格，又有輔導(dǎo)經(jīng)驗的顧問師，合理費用應(yīng)在30000RMB左右(中小規(guī)模公司)，如僅想通過認(rèn)證，20000RMB左右的費用較為合理。
而現(xiàn)在市場上，有經(jīng)驗資格顧問的價格超過50000RMB，只為獲取證書的顧問費也超過30000RMB，乃因客戶不成熟所致。其實一些實力較好的公司完全可以自主建立，請有經(jīng)驗顧問略做指點即可。況且，現(xiàn)多數(shù)顧問公司均聲稱自己可提供TL9000咨詢，其實其顧問師也不過略知一二而已。
TL9000的推行不僅已影響到通訊行業(yè)本身的上、中、下游企業(yè)，而且也對關(guān)聯(lián)企業(yè)提出了相應(yīng)要求。TL9000確是一種很好的質(zhì)量體系，關(guān)鍵看企業(yè)如何使用它。
綜合上述的文章內(nèi)容，我們可以知道TL9000與ISO9000質(zhì)量管理體系是怎樣的，TL9000的推行不僅已影響到通訊行業(yè)本身的上、中、下游企業(yè)，而且也對關(guān)聯(lián)企業(yè)提出了相應(yīng)要求。TL9000確是一種很好的質(zhì)量體系，關(guān)鍵看企業(yè)如何使用它。希望以上的信息對有需要的企業(yè)有所幫助!


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