善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。
作為質(zhì)量工程師，要在公司體現(xiàn)自身的價(jià)值就必須能夠?yàn)槔习鍌兘鉀Q問題，而解決問題的能力，除了必備的專業(yè)知識外，還需要什么呢?
本文介紹麥肯錫解決問題的七步法，供學(xué)習(xí)參考!
一、七步法簡介
麥肯錫咨詢?nèi)藛T界定問題、分析問題有一套程序方法，分成七個(gè)步驟，分別是：
1、明確問題(我們的問題是什么?)
2、分解問題(問題的關(guān)鍵要素有幾個(gè)?)
3、關(guān)鍵要素排序(按照8/2法則，抓主要問題，選出最重要的幾個(gè)要素);
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、搜集數(shù)據(jù)(學(xué)習(xí)、了解關(guān)鍵要素);
5、分析研究關(guān)鍵要素;
6、匯總研究成果，建立論據(jù);
7、形成匯報(bào)文件。
二、具體解析
1、明確問題
明確我們要解決的問題是什么，這一步很關(guān)鍵。因?yàn)楹竺嫠械墓ぷ鞑襟E都是圍繞這個(gè)界定的問題開展的。
比如老板問如何提升收入?
一般情況下，我們就把“如何提升收入”作為問題。但這不是我們所謂的“界定問題”。
所謂“界定問題”，不光是知道問題是什么，還要知道問題提出的背景是什么。
即老板為什么會問這個(gè)問題?
如果我們知道，老板最近看到了競爭對手業(yè)績做的很好，然后我們自己做的不好，所以他才會有此一問。知道這個(gè)背景后，我們接下來界定的問題就是：對手為什么做的比我們好，我們?nèi)绾巫汾s?這就比第一次的問題：如何提升收入，更能滿足老板的需求。
因此，明確問題，我們要明確兩個(gè)方面：第一，問題是什么;第二，問題怎么來的。
兩者結(jié)合在一起，才能界定一個(gè)完整的問題。
2、分解問題
分解問題就是找到影響或構(gòu)成問題的關(guān)鍵要素，盡量全面一些。
比如“如何提升收入”這個(gè)問題，影響收入的要素包括：單價(jià)和銷售量。再進(jìn)一步拆解，影響單價(jià)的要素包括：產(chǎn)品制造成本、利潤空間等;影響銷售量的要素包括：推廣費(fèi)投入、銷售人員投入、營銷策略等。
有人可能會有疑問，收入的分解維度可以按照產(chǎn)品，也可以按照地區(qū)。我們當(dāng)然可以按照這個(gè)維度分解收入，但是最終還是要分解成單價(jià)和銷售量這樣的模式。
比如可以分析A產(chǎn)品的收入如何提升，可以分析B地區(qū)的收入如何提升。思路是一樣的，就是把影響這個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)收入的要素分解出來。
分解到什么維度為止呢?分解到你能夠改變這個(gè)要素為止。比如把單價(jià)分解到制造成本，制造成本能改變嗎?如果不能，就進(jìn)一步把制造成本分解，分解到料工費(fèi)。料工費(fèi)里面能不能改變?還不能改變，再把料工費(fèi)分解下去。
還有一套問題拆解的模型：
供給模型：從供給和需求兩方面分析;
內(nèi)外部模型：從企業(yè)內(nèi)部和外部分析;
利潤模型：從收入和成本兩方面分析。
3、關(guān)鍵要素排序
第二步把影響要素找出來了，可能有多個(gè)，但是我們精力有限，只能把最關(guān)鍵的幾個(gè)要素進(jìn)行研究。這里有個(gè)二八法則，即少數(shù)的幾個(gè)要素能影響80%以上的結(jié)果，這些要素就是我們重點(diǎn)研究的。
按照重要性和緊急性進(jìn)行排序。
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、搜集數(shù)據(jù)
確定好要分析哪幾個(gè)關(guān)鍵要素，圍繞這幾個(gè)要素搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，了解現(xiàn)狀。
比如收集關(guān)于單價(jià)的數(shù)據(jù)，看看最近幾個(gè)月產(chǎn)品單價(jià)的變化，看看行業(yè)內(nèi)相同或相似產(chǎn)品單價(jià)情況;比較競爭對手產(chǎn)品單價(jià)等。
制定工作計(jì)劃，無非是工作上的分工和合作：誰該去做什么事、什么時(shí)間出什么成果、什么部門該做配合等。
5、分析研究關(guān)鍵要素
搜集好數(shù)據(jù)后，開始對要素和問題之間的關(guān)系進(jìn)行論證：
提升單價(jià)能否改善收入，多大程度上改善?
這里會有各種財(cái)務(wù)模型設(shè)計(jì)，各種假設(shè);針對這些假設(shè)，再搜集資料和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
6、匯總研究成果，建立論據(jù)
在上面研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納總結(jié)，即要解決這個(gè)問題：應(yīng)該怎么操作。
7、形成匯報(bào)文件


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