5-Why分析法,又稱“五問”法,也就是我們中國人常說的打破沙鍋問到底,首創于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡單,但是實際工作中5why分析法并不像表面看來那么簡單,提問者不僅要問5個“為什么”,還需要準確把握問題的核心,提出正確的問題。對此,我們應該有一個基本步驟來引導我們正確提出問題,才能一針見血,直指問題根本,有效提出正確的對策,防止問題重演。
5-Why分析法,又稱“五問”法,也就是我們中國人常說的打破沙鍋問到底,首創于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡單,如下圖所示。
然而,在實際使用中,大家往往都會犯各種不同的錯誤,下面來為大家一一列舉,相信您看完后,對5-Why分析法的使用會更加有效。
01、將5-Why分析法等同于5Whys,湊也要湊5個為什么
解讀:5-Why是一種分析方法,通過不斷提問為什么前一個事件會發生,來找到問題發生的根源,不一定就是5個Why,可能是1個Why就夠了,也可能是連問10個都沒有辦法找到根源。
02、只問為什么會發生問題,而不問為什么問題會流出
解讀:客戶(包括內部與外部客戶)不僅僅關心為什么會有問題發生,而且也非常關注為什么你自身的控制流程無法防止問題流出。
做得更細致的人還可能會問:為什么我的質量管理體系沒有防止這個問題的發生.
03、用主觀推測(推論)代替客觀事實來描述問題/分析問題
錯誤地描述問題:
例子:剛才還在使用的手機,現在找不到了,如何描述這個問題?
錯誤的描述:手機掉了 —— 推測手機之所以找不到是因為掉了,沒有事實支撐
正確的描述:手機現在不在一直放手機的口袋里 —— 客觀事實
錯誤地分析問題:
例子:生產現場發現鉆孔位置偏移
- 為什么鉆孔偏移?
- 因為對位不準(推測)
錯誤的分析:工程師沒有第一時間去現場分析,而是基于個人的判斷與推測
事實可能是圖紙錯誤,對位再準確也會偏移。
解讀:堅持“三現原則”,現實(親自去了解客觀事實)、現場(親自到問題發生現場分析問題)和現物(親自查看實物)
04、每一個為什么永遠只有一個原因與之對應,而實際上一個問題之所以發生往往是多個原因的共同結果
解讀:若問題有一個以上的原因,則應該找到每個原因的根源。
05、沒有找到問題的根本原因就停止,或者不知道什么時候該停
解讀:5-Why分析法應該一直不斷地往下問,直到找到一個最成熟、最具解決問題的杠桿效應的根本性原因。
06、只對找到的根本原因采取改善措施,之前的Why找到的原因不采取任何措施
解讀:不同層級的Why找到的原因都需要采取措施,按照其層級的不同,其措施分別是防堵措施、改善措施和根本措施。
經典的豐田公司的例子:
07、針對每一層Why找到的原因,假定為正確,而不做反向的驗證
解讀:在每一層的分析完成后,可行時都應該進行反向的驗證,以確定找到的原因是否正確,假設檢驗能很好的解決這個驗證問題。
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