什么叫ISO20000IT服務管理體系文件的金字塔結構
上圖所示為最常見的ISO20000IT服務管理體系文件的金字塔結構.
我們知道ISO20000IT服務管理體系文件一般分為:ISO20000管理手冊,ISO20000程序文件,ISO20000作業指導書,ISO20000記錄表格,ISO20000外來文件.
因為ISO20000管理手冊包括的范圍最大,一般置于塔的上層;
ISO20000程序文件次之,對ISO20000管理手冊和ISO20000作業指導書有連接的作用;
ISO20000作業指導書一般是針對細節過程的控制要求;
ISO20000記錄文件是對相關事件的證據;
ISO20000外來文件一般是指國家的相關標準或相關方的要求.


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