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下面，讓我們對ISO 9001難以理解這件事做一下分析。
如果能把ISO 9001標準要求的內容與我們組織的業務結合起來，就可以解決其中的大部分問題，但這件事本身還是有很大難度的。筆者常年培訓剛接觸ISO 9001的人，通過培訓，寫出假想的餐廳的業務情況，了解ISO 9001對應的要求，使他們比較容易地理解ISO要求中的各條款的目的。
不過，必定會出現的問題，人們會唉聲嘆氣、喋喋不休地說：“有很多相同要求的條款，不明白其中的區別。很多標準的要求內容里，不明白與哪個要求有關。”
例如，當出現變更管理的問題時，有人認為是“6 .3變更的策劃”，還有人認為是“8. 2. 4產品及服務要求的更改”，另外一些人認為是“8.3.6設計和開發變更”或“8. 5. 6更改控制”，大家各執一詞不能統一，這只是其中一例。與此相同，到底符合哪一項呢?猶豫不決、焦慮不安的情況時有發生。
對于該問題，如果能理解“過程”的話就會意外輕松地得到解決。
如果明確了該組織有什么樣的過程，在哪個環節上出現了問題，對照標準的要求進行說明的話，幾乎所有的疑團都會消失。


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