我們從國家市場監督管理總局網站獲悉，市場監管總局、國家發展改革委聯合印發《服務業質量提升專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，部署各地市場監管和發展改革部門開展為期2年的服務業質量提升專項行動。
為了提高服務業質量和核心競爭力，《方案》共提出了12項主要任務，包括：
推動服務創新能力建設、激發企業質量提升動力、開展服務質量監測、加強服務質量監管、強化售后服務及質量擔保、加強服務行業信用監管、推動服務標準提高、加大服務認證力度、提升服務業從業人員素質、加強服務領域品牌建設、推進服務消費環境建設、和推動服務質量社會共治。
力爭到2020年年底，通過開展服務業質量提升專項行動，我國服務業整體競爭力持續增強，服務業質量治理和促進體系更加完善，服務質量監管進一步加強，服務消費環境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。
《方案》要求，各地市場監管部門、發展改革部門要加強產業政策與質量提升手段的協調互動，落實細化行動措施。將服務業質量提升專項行動納入地方黨委政府質量提升督促檢查中，確保任務落實到位。
提高服務水平的質量，是社會各方面發展中必經的道路之一。政府倡導各地區落實措施，不僅是為了滿足人民日益增長的需要，更是為了提升中國品牌的服務水平，有效改善服務消費環境，將經濟發展好處實實在在落實到各家各戶。
安徽近兩萬家經營主體爭創“放心消費示范單位”
近日，安徽省“放心消費江淮行”啟動儀式在合肥百大集團鼓樓名品中心啟動。安徽省委、省政府對放心消費創建工作高度重視，2018年省政府重點工作目標任務明確提出開展放心消費創建活動。
安徽省市場監管部門和消費者組織以市場上存在的假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、不公平格式條款、刷單炒信等問題為導向，通過開展放心消費創建活動，引導經營者切實履行服務質量承諾、首問負責、先行賠付、缺陷產品召回等法定義務，營造放心消費環境，爭創“放心消費示范單位”。
截至目前，安徽全省參與創建的各類經營主體近兩萬家，被認定縣級示范單位的有3806家、市級示范單位的有435家。
消費者對商品的要求越來越高，商品安全則必須從源頭嚴格把關。安徽省要求爭創單位要落實“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”等“五個放心”，各放心示范單位紛紛作出承諾。消費環境安全度、經營者誠信度明顯提高，消費者對商品和服務滿意度顯著提升，消費領域突出問題得到有效遏制。
用消費者評價倒逼市場主體提高服務質量
14日，黑龍江省十三屆人大三次會議在哈爾濱召開，省長王文濤在《政府工作報告》中強調：
2019年圍繞經濟社會發展目標，黑龍江省將繼續提振市場信心，激發內生動力，適應消費加快升級趨勢，大力發展現代服務業，引入新業態新模式，用消費者評價倒逼各類市場主體改進提高質量，不斷提升服務業有效供給。
其中，旅游業將重點發展以中國最北點漠河為代表的北線旅游，加快推進智慧旅游，鼓勵發展民宿，搭建文件和旅游云平臺，利用aPP、微信公眾號、專業網站等平臺建立評星機制，用消費者評價倒逼各類市場主體改進提高服務質量。
“雙五星”認證，助力企業戰略升級
近日，憑借持續不斷的品牌創新和專業高效的服務質量，德力西電氣順利通過了國家標準的五星品牌和五星售后服務體系認證監督年審。此次認證也是德力西電氣連續第8年獲得五星服務認證、連續第4年獲得五星品牌認證，達成了連續4年的“雙五星”資質認證。
國家標準的品牌和售后服務星級認證是國內最具權威性和含金量的企業資質認證，其審核與認證嚴格依照2011年國家質檢總局和國家標準化管理委員會頒布的《商品企業品牌評價與企業文化建設指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準要求。其中，品牌認證采取1000分制，950分以上為五星品牌；售后服務評價采取100分制，95分以上為五星服務。
據“客戶滿意度調研報告”顯示，憑借完善的售后服務體系，德力西電氣不論品牌還是服務的滿意度都處于行業領先水平，真正實現了讓購買和使用變得更容易，提升客戶服務水準，為顧客創造價值。以創新為驅動，以用戶需求為核心，德力西電氣上下誠摯的服務精神，無疑也是企業品牌建設最好的名片。
通過持續創新、不斷化繁為簡、升級服務體驗，德力西電氣也引領著電氣行業”雙五星“服務體系的高標準和嚴要求，并以”雙五星“的品質認證持續領跑電氣行業。
在提高自我質量、服務的道路上，各商家企業都應該更積極主動地投入，而非趕鴨子上架-吃力不討好。企業想要得到更好的發展，除了要保證最關鍵的產品質量之外，企業品牌的影響力建設也顯得尤為重要。畢竟，在信息發展迅速的當下，品牌文化建設已在企業發展建設中成為重中之重。


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