SO20000認證范圍，信息技術(shù)服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務臺。
ISO20000認證，讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的 好處。
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