隨著社會的發(fā)展，我們會接觸到不少的認證，但大部分接觸到的認證都是很常見的認證，但今天小編要跟大家一起了解的認證是很多人不怎么了解的五星售后服務認證，那現(xiàn)在就跟小編一起去了解湖南企業(yè)申請五星售后服務認證標準是什么，企業(yè)辦理五星售后服務認證的流程是什么吧。
湖南企業(yè)申請五星售后服務認證標準是什么
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數(shù)達80分以上(含80分)為三星級售后服務;分數(shù)達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
企業(yè)辦理五星售后服務認證的流程是什么
1.企業(yè)應向第三方認證機構提出申請，并提交申請表和相應材料。
2.第三方認證機構審核材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認證合同。
3.評審部門對企業(yè)的服務體系文件進行評審。
4.派評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審打分。
5.經(jīng)評審委員會最終評審通過后，將頒發(fā)相應的星級服務認證。
看到了這里，現(xiàn)在我們知道了湖南企業(yè)申請五星售后服務認證的標準，以及企業(yè)辦理五星售后服務認證的流程。對此，看到這里還想要繼續(xù)了解的話，可以自行從網(wǎng)上查詢了解。
問：企業(yè)申請五星售后服務認證所需提交的資料?
答：1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;
2、企業(yè)基本信息表;
3、有效期內(nèi)的許可證或資質證書;
4、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;
5、產(chǎn)品服務政策的介紹;
6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;
7、售后服務體系文件及文件清單。


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