ISO9001質量管理體系對服務提供提出的若干要求
為保證服務提供達到規定的標準,對服務提供又提出若干特殊要求.
1、對服務組織的設備、設施的要求.
由于有形產品的提供和使用可能成為服務的一個部分,由于服務可能與有形產品的制造和供應結合在一起,所以服務提供過程必然會涉及到服務組織中的各種設備和設施.對于設別和設施的要求就是設備、設施的類型和數量的選擇和使用必須滿足服務規范的要求.
2、對服務組織中人員的數量和技能提出要求.
由于與顧客接觸時服務組織的最重要的特點,所以供方和顧客之間直接接觸的機會也大大增加,由于服務提供過程中,服務組織中每一個成員的行為和業績都直接影響服務質量,所以對服務組織中人員的數量和技能必須提出嚴格的要求.
3、對分供方的要求.
分供方是指在合同環境中服務組織的供方.為了保證服務組織能提供顧客所需要的服務,必要時服務組織采購部分產品和服務.這部分采購的產品和服務的質量的優劣程度對服務組織本身提供的服務質量優劣程度有很大的影響,所以,必須對提供產品和服務的分供方的可信賴程度進行認定,選擇合格的分供方.


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